Niet-Ontvangen Verklaring (NOV)
Heb je volgens de track & trace een levering ontvangen, maar heb je geen pakket ontvangen? Dat is natuurlijk ontzettend vervelend.
In sommige gevallen geeft de vervoerder aan dat een pakket is afgeleverd, terwijl de ontvanger aangeeft niets te hebben ontvangen. Om dit zorgvuldig te kunnen onderzoeken, vragen wij je om een Niet-Ontvangen Verklaring (NOV) in te vullen.
Wanneer vul ik een NOV in?
Je vult een NOV in wanneer:
- De track & trace aangeeft dat het pakket is bezorgd
- Je zelf niets hebt ontvangen
- Het pakket ook niet bij buren of huisgenoten ligt
- Je 24 uur hebt gewacht na de bezorgmelding
De vervoerder start alleen een officieel onderzoek wanneer wij een ondertekende verklaring van de ontvanger kunnen aanleveren. Zonder deze verklaring kunnen wij geen claim indienen.
Hoe werkt het?
- Download het NOV-formulier via de link hieronder
- Vul het formulier volledig en naar waarheid in
- Onderteken het document en download het als een PDF
- Mail het ingevulde formulier als reactie op de mail naar info@equalite.nl
Na ontvangst starten wij direct een onderzoek bij de vervoerder. De gemiddelde onderzoeksduur is 5–10 werkdagen.
Belangrijk
- Het invullen van een NOV betekent dat je officieel verklaart het pakket niet te hebben ontvangen.
- Bij onjuiste of valse verklaringen kunnen juridische stappen volgen.
- Zodra de vervoerder het onderzoek heeft afgerond, informeren wij je direct over de uitkomst en passende oplossing.
- Heb je nog vragen? Mail gerust naar info@equalite.nl — we helpen je graag verder.